Page d'accueil EntreprisesClient mystère
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Vous souhaitez savoir comment sont reçus les clients de votre magasin ?
Le Cabinet CODE vous propose des programmes de clients mystères qui visent à mesurer la qualité du service délivré à un client fictif, et ce à l'aide d'une grille préétablie de critères d'exigence. Les résultats ainsi obtenus, permettent de déterminer objectivement si le service effectivement fourni au client est bien conforme à ce qui est attendu. |
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Notre travail est le fruit d'une réflexion méthodologique où l'émergence des performances à améliorer reste au cœur du projet. Nous intervenons pour optimiser, jamais pour stigmatiser. Les évaluations sur site sont menées par des enquêteurs ayant une réelle expérience du terrain. Les évaluations portent sur des critères tels que : |
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de fond : qualité de la prestation délivrée, délai nécessaire… |
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et de forme : qualité de l'accueil, ton de conversation … |
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La mise en place d’une opération repose sur une méthodologie éprouvée : |
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Découverte de votre entreprise, de son offre et de sa politique qualité, des objectifs de l’opération, |
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Rédaction d’une proposition méthodologique détaillée, |
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Détermination du plan de visites et des scénarii de contacts, |
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Réalisation des visites, |
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Consolidation des réponses, |
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Exploitation des résultats et rédaction du rapport, |
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Présentation des résultats. |
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Version imprimable
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| ContactMentions légalesLimites de responsabilitésDe A à Z |
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